Cómo Construir la Experiencia de Empleado : Claves para Lograr Compromiso con la Organización.

Intro
SOBRE EL LIBRO
ÍNDICE
PRÓLOGO
INTRODUCCIÓN
MARCO DE REFERENCIA
1. El reto del compromiso y la implicación
2. Relevancia actual
3. ¿Cómo lograr esa mayor implicación y compromiso de los empleados?
4. Las empresas están avanzando en ese camino con sus clientes
5. El modelo de Experiencia de Cliente aplicado internamente: la Experiencia de Empleado
6. ¿Qué significa todo esto para los departamentos de Recursos Humanos?
7. ¿Qué consecuencias tiene en el modelo actual de gestión de personas?
8. ¿En qué consiste el modelo Onda del Empleado de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente?
1. LA ESCUCHA
1. Conocer y entender las necesidades y expectativas de los empleados
2. La empatía como base de la escucha
3. Un cambio de paradigma
4. Los básicos de la escucha
5. El inicio del proyecto
6. Barreras y recomendaciones para superarlas
7. Mentalidad de cocreación
8. Claves del éxito
9. Oportunidades de mejora
CLAVES DE LA ESCUCHA
PROGRAMA DE ESCUCHA CONNECTIONS DE AMAZON
2. EL ENFOQUE
1. ¿Por qué cuidar la Experiencia de Empleado y por qué ahora?
2. La Experiencia de Empleado no es igual que la Experiencia de Cliente, pero es un buen comienzo
3. El enfoque de Experiencia de Empleado en las organizaciones
4. El enfoque de la Experiencia de Empleado en la función de Recursos Humanos
5. Modelo de Experiencia de Empleado
6. Métricas de la Experiencia de Empleado
CLAVES DEL ENFOQUE
MODELO DE GESTIÓN DE PERSONAS DE SOUTHWEST AIRLINES Y HERB KELLEHER
3. LA EXTENSIÓN
1. La extensión de la Experiencia de Empleado para que las cosas pasen de verdad
2. Alinear la Experiencia de Empleado con el propósito de la organización (y con la expectativa del profesional).

3. Divulgar visión y valores y hacerlos realidad en los momentos clave del día a día
4. Gestionar expectativas, las de la organización y las del profesional
5. La extensión de la experiencia en la práctica
CLAVES DE LA EXTENSIÓN
NIKE, EL PODER DEL PROPÓSITO
4. EL ENTUSIASMO
1. ¿Qué es el entusiasmo y cuáles son sus mecanismos de activación en la Experiencia de Empleado?
2. Cómo aplicar y activar el entusiasmo en un marco de Experiencia de Empleado
CLAVES DEL ENTUSIASMO
SALESFORCE Y EL ENTUSIASMO EN SU EXPERIENCIA DE EMPLEADO
5. LA EXCELENCIA
1. ¿Qué es la excelencia?
2. Conceptos para explicar la excelencia en la Experiencia de Empleado
3. Procesos, ámbitos y prácticas del departamento de Recursos Humanos
CLAVES DEL ENFOQUE
PROCTER &
GAMBLE, UNA EMPRESA EXCELENTE
6. HERRAMIENTAS
1. La implantación de herramientas como clave de esta (re)evolución
2. Herramientas de diagnosis de la Experiencia de Empleado para escucharlo y conocerlo
3. Herramientas de diseño de la Experiencia de Empleado para construirla
4. Herramientas de implementación de la Experiencia de Empleado para transformarla
5. Análisis de personas (people analytics): métricas, medición y retorno de la inversión de la Experiencia de Empleado
4. Matriz de correlación de herramientas de Experiencia de Empleado según el modelo Onda del Empleado
EPÍLOGO
BIBLIOGRAFÍA
COORDINADORES
AUTORES
CRÉDITOS.