Linked e-resources
Details
Table of Contents
Cover
Titel
Impressum
Vorwort
Inhaltsverzeichnis
KAPITEL 1 Grundlagen für professionelles Krisenmanagement in einer sich verändernden Welt
1.1 Was ist Krise?
1.2 Der Mensch als größter Krisenverursacher
1.3 Die Krisenampel
1.4 Aus einem kleinen Ereignis wird eine Krise - und umgekehrt
1.5 Gesamtpolitische Rahmenbedingungen für das unternehmerische und behördliche Krisenmanagement
1.5.1 Umweltbelastung (Klima, Umweltverschmutzung, Fluchtbewegungen, Pandemie)
1.5.2 Globalisierung
1.5.3 Cyberangriffe und Digitalisierung
1.5.4 Terrorismus und politisch motivierte Gewalt
1.5.5 Fake News und Verschwörungstheorien
1.5.6 Perspektiven für die Europäische Union
1.6 Typische sicherheitsrelevante Unternehmenskrisen
1.7 Die Herausforderungen an den Krisenmanager
1.8. Sicherheitsrelevantes Risikomanagement für große und kleine Organisationen
1.8.1. Risiken und Risikomatrix
1.8.2 Systemischer Ansatz des Risikomanagements durch KonTraG
1.8.3 Der KonTraG-Ansatz … auch für die Behörden
KAPITEL 2 Psychologische Einflussfaktoren und Konsequenzen für die Personalauswahl
2.1 Psychologie der unternehmerischen Krise
2.2 Vier grundsätzliche Regeln für die Krisenbewältigung
2.3 Angst und Stress in der Krise
2.4 Führungsstile in der Krise
2.4.1 Die zwei Arten der Führung
2.4.2 Charakterliche Voraussetzungen
2.4.3 Menschenorientierte Führung
2.4.4 Erforderliche personelle und soziale Eigenschaften
2.4.5 Effizienz und Effektivität in der Führung
2.5 Persönliche Betroffenheit
2.6 Qualifikation des Krisenmanagers
KAPITEL 3 Die Krisenvorsorge
3.1 Das strategische Konzept
3.1.1 Unternehmensphilosophie
3.1.2 Unternehmensgrundsätze
3.1.3 Die Unternehmensleitlinie in Krisen
3.2 Organisation.
3.2.1 Organisationsprinzipien in der Krise
3.2.2 Krisen-Organisationsstrukturen
3.2.3 Vertretungen / Schichtbetrieb
3.2.4 Die Krisenadministration
3.2.5 Der Krisenbesprechungsbereich
3.2.6 Der Krisenplan
3.2.7 Trainingsmaßnahmen
3.2.8 Krisenplanung für die „Auslandsentsendung"
3.2.9 Zum Umgang mit Krisenplänen
3.3 Unternehmensresilienz und Krisenmanagement
3.3.1 Von der persönlichen Resilienz zur Systemresilienz
3.3.2 Die Faktoren der Unternehmensresilienz
3.3.3 Von Hochzuverlässigkeitsorganisationen lernen
3.3.4 Der Krisenmanager als organisationsinterner Resilienz- und Change-Managementberater
3.3.5 Die Aufarbeitung nach der Krise: Lessons Learned
3.4 Die Rolle des Rechts im Krisenmanagement
3.4.1 Verantwortlichkeit für eigenes und fremdes Verhalten in Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen
3.4.2 Krise und Recht
3.4.3 Rechtspflichten aus Compliance, Risikomanagement und Krisen- bzw. Kontinuitätsmanagement
3.4.4 Gesetze, Verordnungen und Standards in der Krise und beim Krisenmanagement
KAPITEL 4 Krisenmanagement im Bevölkerungsschutz
4.1 Krisenmanagement in der Bundesrepublik Deutschland - eine Begriffsklärung
4.2 Gesetzliche Rahmenbedingungen
4.3 Rechtsgrundlagen für das Krisenmanagement in einem Bundesland am Beispiel Nordrhein-Westfalen
4.4 Krisenmanagementstrukturen in der Bundesrepublik Deutschland
4.4.1 Strukturen und Aufgaben des Bundes im Ressort und Ebenen übergreifenden Krisenmanagement
4.4.2 Strukturen und Aufgaben der Länder im Ressort und Ebenen übergreifenden Krisenmanagement
4.5 Der Führungsvorgang im Krisenmanagement
4.6 Beispiele für die Anwendung des Führungsvorgangs im Krisenmanagement von Verwaltungen.
4.6.1 Wechsel von der Linienorganisation in die besondere Aufbauorganisation im Krisenmanagement am Beispiel einer mittleren Katastrophenschutzbehörde
4.6.2 Krisenstabssitzungen in der Struktur des Führungsvorgangs
4.7 Meldewesen als Grundlage des interdisziplinären und Ebenen übergreifenden Informationsmanagements
KAPITEL 5 Management in der Krise
5.1 Die wichtigsten Managementregeln
5.1.1 Es geht los! Krisenbewältigungsstrategien beim Start
5.1.2 Die Teambesprechung
5.1.3 Der Entscheidungsprozess in einer Lagebeurteilung
5.1.4 Krisenmanagement aus dem Home-Office
5.2 Die richtigen Entscheidungen treffen (Effektivität)
5.2.1 Gute und wirksame Entscheidungen treffen
5.2.2 Intuitives und rationales Entscheiden
5.2.3 Schlechte Entscheidungen vermeiden: „Denkfehler" erkennen und gegensteuern
5.2.4 Organisationsform und Entscheidungsfindung
5.3 Effizienz - mit standardisierten Abläufen arbeiten
5.3.1 Crew Resource Management (CRM)
5.3.2 Cockpit Management - Übertragung auf Krankenhäuser
KAPITEL 6 Ohne Krisenkommunikation geht es schief
6.1 Kommunikative Risiken und Szenarien antizipieren
6.2 Ziel erfassen - Stakeholder-Analyse mit dem Freund-Feind-Radar
6.3 Funktionen, Rollen und Ausrüstung - Organisation planen
6.4 Instrumente und Kanäle - Verbreitung organisieren
6.4.1 Klassische Kanäle
6.4.2 Online-Kanäle und Social Media - an Gatekeepern vorbei kommunizieren
6.5 Wissen ist Macht - Monitoring vor, während und nach Krisen
6.5.1 Auswertung der konventionellen Medien
6.5.2 Auswertung sozialer Medien und „Big Data"
6.5.3 Echtzeitbeobachtung während der Krise
Exkurs: Die Hochwasser-Katastrophe 2021
6.6 Übung macht den Meister - Trainings für die Krisenkommunikation.
6.6.1 Kommunikations-Übungen und Simulationen
6.6.2 TV- und Medientraining
6.7 Alles ist Kommunikation - Zielkonflikte vermeiden oder lösen
6.7.1 Typische Zielkonflikte ausmachen und ausräumen
6.7.2 Umgang mit Versicherungen aus der Sicht der Krisenkommunikation
6.7.3 Umgang mit Opferanwälten als kommunikative Herausforderung
6.7.4 Psychologische Betreuung unterstützt kommunikative Deeskalation
6.7.5 Extern versus intern - Die Rolle der Mitarbeiter-Kommunikation
Exkurs: Die Corona-Kommunikation - Gedanken zu einer Überforderung
6.8 Die mediale „Folterkammer" - Dirty Tricks erkennen und abwehren
6.8.1 Schwarmverhalten der Journalisten und die Sucht nach Exklusivität
6.8.2 Fragenkataloge, Zeitdruck, Nebelkerzen - Journalisten-Tricks erzeugen Druck
6.8.3 Thesenjournalismus ist konstruierte Wirklichkeit
6.8.4 Expertitis - Wie investigative Formate manipulieren
6.8.5 Undercover-Reporter als Existenz-Bedrohung
6.8.6 Rechercheverbünde und Whistleblower
6.9 Online-Angriffe - Reputationsrettung gegen un-soziale Medien
6.9.1 Hass, Trolle und Internet-Kommentare
6.9.2 Social-Media-Policy gegen „Friendly Fire"
6.9.3 Hoax, Fake-News und Echokammern
6.9.4 Gefährliche Live-Streams
6.9.5 Die YouTube-Gaffer
6.9.6 Sicherheit mit Crowd-Sourcing
6.9.7 Inhalte aus dem Internet entfernen lassen
Exkurs: Der Amoklauf von München
6.10 Was dürfen Reporter? - Rechtsfragen der Krisenkommunikation
Exkurs: Von Journalisten, Terroristen und der Schweigewaffe
KAPITEL 7 Informations- und Cybersicherheit
7.1 Grundkonzepte der Informations- und Cybersicherheit
7.1.1 Grundlegende Definitionen
7.1.2 Das „CIA-Dreieck" - ein Grundkonzept der Informationssicherheit
7.2 Angriffsarten auf private und öffentliche Einrichtungen.
7.2.1 Zahlen, Daten, Fakten des BSI zur Sicherheitslage
7.2.2 Erläuterung und Kommentierung der Angriffsmittel
7.3 Die Angriffsebenen
7.4 Angriffsziele: Unternehmen und öffentliche Einrichtungen
7.5 Die Tätertypen
7.5.1 Innen- oder Außentäter
7.5.2 High-Focus-/Low-Focus-Täter
7.6 Vorgehensweise der Täter
7.7 Die Reaktion auf einen Angriff (Incident Response)
7.8 Vom Vorfall zur Krise (Incident Detection)
7.9 In der Krise
7.10 Die Computerforensik (Spurensicherung und Rechts- und Strafverfolgung)
7.11 Die allgemeinen (strategischen) Vorsorgemaßnahmen
7.11.1 DIN ISO/IEC 27001:2015 Informations-Sicherheits-Management-Systeme (ISMS)
7.11.2 DIN ISO/IEC 22301:2012 Business Continuity Management
7.11.3 BSI IT-Grundschutz
7.12 Konkrete Vorgehensweise
7.12.1 ISMS nach ISO 27001 bzw. nach IT-Grundschutz
7.12.2 Business Continuity Management nach DIN ISO/IEC 22301 bzw. BSI Grundschutz 100-4
7.13 Exkurs: Verschlüsselung
7.13.1 Herkömmliche Verschlüsselung (symmetrisch, asymmetrisch, hybrid)
7.13.2 Ausblick „Quantensichere" Verschlüsselung (Überblick)
KAPITEL 8 Fallmanagement
8.1 Krisenmanagement bei Geiselnahme und Entführung
8.1.1 Die Gefährdungslage - Historie
8.1.2 Typische Arten des erpresserischen Menschenraubes
8.1.3 Globale Kidnapping-Trends und Lösegeldzahlungen
8.1.4 Entführungen in Deutschland
8.1.5 Fragen und Antworten zu Entführungen in Deutschland und Österreich
8.1.6 Das System einer klassisch angelegten Entführung
8.1.7 Die Rolle der Akteure in einer Entführung oder Geisellage
8.1.8 Besonderheiten bei Geiselnahmen in Geldinstituten
8.1.9 Krisenvorsorge bei Geiselnahme und Entführung
8.1.10 Lösegeldversicherungen
8.2 Krisenmanagement in einer Pandemielage.
8.2.1 Besonderheiten für das Pandemie-Krisenmanagement.
Titel
Impressum
Vorwort
Inhaltsverzeichnis
KAPITEL 1 Grundlagen für professionelles Krisenmanagement in einer sich verändernden Welt
1.1 Was ist Krise?
1.2 Der Mensch als größter Krisenverursacher
1.3 Die Krisenampel
1.4 Aus einem kleinen Ereignis wird eine Krise - und umgekehrt
1.5 Gesamtpolitische Rahmenbedingungen für das unternehmerische und behördliche Krisenmanagement
1.5.1 Umweltbelastung (Klima, Umweltverschmutzung, Fluchtbewegungen, Pandemie)
1.5.2 Globalisierung
1.5.3 Cyberangriffe und Digitalisierung
1.5.4 Terrorismus und politisch motivierte Gewalt
1.5.5 Fake News und Verschwörungstheorien
1.5.6 Perspektiven für die Europäische Union
1.6 Typische sicherheitsrelevante Unternehmenskrisen
1.7 Die Herausforderungen an den Krisenmanager
1.8. Sicherheitsrelevantes Risikomanagement für große und kleine Organisationen
1.8.1. Risiken und Risikomatrix
1.8.2 Systemischer Ansatz des Risikomanagements durch KonTraG
1.8.3 Der KonTraG-Ansatz … auch für die Behörden
KAPITEL 2 Psychologische Einflussfaktoren und Konsequenzen für die Personalauswahl
2.1 Psychologie der unternehmerischen Krise
2.2 Vier grundsätzliche Regeln für die Krisenbewältigung
2.3 Angst und Stress in der Krise
2.4 Führungsstile in der Krise
2.4.1 Die zwei Arten der Führung
2.4.2 Charakterliche Voraussetzungen
2.4.3 Menschenorientierte Führung
2.4.4 Erforderliche personelle und soziale Eigenschaften
2.4.5 Effizienz und Effektivität in der Führung
2.5 Persönliche Betroffenheit
2.6 Qualifikation des Krisenmanagers
KAPITEL 3 Die Krisenvorsorge
3.1 Das strategische Konzept
3.1.1 Unternehmensphilosophie
3.1.2 Unternehmensgrundsätze
3.1.3 Die Unternehmensleitlinie in Krisen
3.2 Organisation.
3.2.1 Organisationsprinzipien in der Krise
3.2.2 Krisen-Organisationsstrukturen
3.2.3 Vertretungen / Schichtbetrieb
3.2.4 Die Krisenadministration
3.2.5 Der Krisenbesprechungsbereich
3.2.6 Der Krisenplan
3.2.7 Trainingsmaßnahmen
3.2.8 Krisenplanung für die „Auslandsentsendung"
3.2.9 Zum Umgang mit Krisenplänen
3.3 Unternehmensresilienz und Krisenmanagement
3.3.1 Von der persönlichen Resilienz zur Systemresilienz
3.3.2 Die Faktoren der Unternehmensresilienz
3.3.3 Von Hochzuverlässigkeitsorganisationen lernen
3.3.4 Der Krisenmanager als organisationsinterner Resilienz- und Change-Managementberater
3.3.5 Die Aufarbeitung nach der Krise: Lessons Learned
3.4 Die Rolle des Rechts im Krisenmanagement
3.4.1 Verantwortlichkeit für eigenes und fremdes Verhalten in Unternehmen und öffentlichen Einrichtungen
3.4.2 Krise und Recht
3.4.3 Rechtspflichten aus Compliance, Risikomanagement und Krisen- bzw. Kontinuitätsmanagement
3.4.4 Gesetze, Verordnungen und Standards in der Krise und beim Krisenmanagement
KAPITEL 4 Krisenmanagement im Bevölkerungsschutz
4.1 Krisenmanagement in der Bundesrepublik Deutschland - eine Begriffsklärung
4.2 Gesetzliche Rahmenbedingungen
4.3 Rechtsgrundlagen für das Krisenmanagement in einem Bundesland am Beispiel Nordrhein-Westfalen
4.4 Krisenmanagementstrukturen in der Bundesrepublik Deutschland
4.4.1 Strukturen und Aufgaben des Bundes im Ressort und Ebenen übergreifenden Krisenmanagement
4.4.2 Strukturen und Aufgaben der Länder im Ressort und Ebenen übergreifenden Krisenmanagement
4.5 Der Führungsvorgang im Krisenmanagement
4.6 Beispiele für die Anwendung des Führungsvorgangs im Krisenmanagement von Verwaltungen.
4.6.1 Wechsel von der Linienorganisation in die besondere Aufbauorganisation im Krisenmanagement am Beispiel einer mittleren Katastrophenschutzbehörde
4.6.2 Krisenstabssitzungen in der Struktur des Führungsvorgangs
4.7 Meldewesen als Grundlage des interdisziplinären und Ebenen übergreifenden Informationsmanagements
KAPITEL 5 Management in der Krise
5.1 Die wichtigsten Managementregeln
5.1.1 Es geht los! Krisenbewältigungsstrategien beim Start
5.1.2 Die Teambesprechung
5.1.3 Der Entscheidungsprozess in einer Lagebeurteilung
5.1.4 Krisenmanagement aus dem Home-Office
5.2 Die richtigen Entscheidungen treffen (Effektivität)
5.2.1 Gute und wirksame Entscheidungen treffen
5.2.2 Intuitives und rationales Entscheiden
5.2.3 Schlechte Entscheidungen vermeiden: „Denkfehler" erkennen und gegensteuern
5.2.4 Organisationsform und Entscheidungsfindung
5.3 Effizienz - mit standardisierten Abläufen arbeiten
5.3.1 Crew Resource Management (CRM)
5.3.2 Cockpit Management - Übertragung auf Krankenhäuser
KAPITEL 6 Ohne Krisenkommunikation geht es schief
6.1 Kommunikative Risiken und Szenarien antizipieren
6.2 Ziel erfassen - Stakeholder-Analyse mit dem Freund-Feind-Radar
6.3 Funktionen, Rollen und Ausrüstung - Organisation planen
6.4 Instrumente und Kanäle - Verbreitung organisieren
6.4.1 Klassische Kanäle
6.4.2 Online-Kanäle und Social Media - an Gatekeepern vorbei kommunizieren
6.5 Wissen ist Macht - Monitoring vor, während und nach Krisen
6.5.1 Auswertung der konventionellen Medien
6.5.2 Auswertung sozialer Medien und „Big Data"
6.5.3 Echtzeitbeobachtung während der Krise
Exkurs: Die Hochwasser-Katastrophe 2021
6.6 Übung macht den Meister - Trainings für die Krisenkommunikation.
6.6.1 Kommunikations-Übungen und Simulationen
6.6.2 TV- und Medientraining
6.7 Alles ist Kommunikation - Zielkonflikte vermeiden oder lösen
6.7.1 Typische Zielkonflikte ausmachen und ausräumen
6.7.2 Umgang mit Versicherungen aus der Sicht der Krisenkommunikation
6.7.3 Umgang mit Opferanwälten als kommunikative Herausforderung
6.7.4 Psychologische Betreuung unterstützt kommunikative Deeskalation
6.7.5 Extern versus intern - Die Rolle der Mitarbeiter-Kommunikation
Exkurs: Die Corona-Kommunikation - Gedanken zu einer Überforderung
6.8 Die mediale „Folterkammer" - Dirty Tricks erkennen und abwehren
6.8.1 Schwarmverhalten der Journalisten und die Sucht nach Exklusivität
6.8.2 Fragenkataloge, Zeitdruck, Nebelkerzen - Journalisten-Tricks erzeugen Druck
6.8.3 Thesenjournalismus ist konstruierte Wirklichkeit
6.8.4 Expertitis - Wie investigative Formate manipulieren
6.8.5 Undercover-Reporter als Existenz-Bedrohung
6.8.6 Rechercheverbünde und Whistleblower
6.9 Online-Angriffe - Reputationsrettung gegen un-soziale Medien
6.9.1 Hass, Trolle und Internet-Kommentare
6.9.2 Social-Media-Policy gegen „Friendly Fire"
6.9.3 Hoax, Fake-News und Echokammern
6.9.4 Gefährliche Live-Streams
6.9.5 Die YouTube-Gaffer
6.9.6 Sicherheit mit Crowd-Sourcing
6.9.7 Inhalte aus dem Internet entfernen lassen
Exkurs: Der Amoklauf von München
6.10 Was dürfen Reporter? - Rechtsfragen der Krisenkommunikation
Exkurs: Von Journalisten, Terroristen und der Schweigewaffe
KAPITEL 7 Informations- und Cybersicherheit
7.1 Grundkonzepte der Informations- und Cybersicherheit
7.1.1 Grundlegende Definitionen
7.1.2 Das „CIA-Dreieck" - ein Grundkonzept der Informationssicherheit
7.2 Angriffsarten auf private und öffentliche Einrichtungen.
7.2.1 Zahlen, Daten, Fakten des BSI zur Sicherheitslage
7.2.2 Erläuterung und Kommentierung der Angriffsmittel
7.3 Die Angriffsebenen
7.4 Angriffsziele: Unternehmen und öffentliche Einrichtungen
7.5 Die Tätertypen
7.5.1 Innen- oder Außentäter
7.5.2 High-Focus-/Low-Focus-Täter
7.6 Vorgehensweise der Täter
7.7 Die Reaktion auf einen Angriff (Incident Response)
7.8 Vom Vorfall zur Krise (Incident Detection)
7.9 In der Krise
7.10 Die Computerforensik (Spurensicherung und Rechts- und Strafverfolgung)
7.11 Die allgemeinen (strategischen) Vorsorgemaßnahmen
7.11.1 DIN ISO/IEC 27001:2015 Informations-Sicherheits-Management-Systeme (ISMS)
7.11.2 DIN ISO/IEC 22301:2012 Business Continuity Management
7.11.3 BSI IT-Grundschutz
7.12 Konkrete Vorgehensweise
7.12.1 ISMS nach ISO 27001 bzw. nach IT-Grundschutz
7.12.2 Business Continuity Management nach DIN ISO/IEC 22301 bzw. BSI Grundschutz 100-4
7.13 Exkurs: Verschlüsselung
7.13.1 Herkömmliche Verschlüsselung (symmetrisch, asymmetrisch, hybrid)
7.13.2 Ausblick „Quantensichere" Verschlüsselung (Überblick)
KAPITEL 8 Fallmanagement
8.1 Krisenmanagement bei Geiselnahme und Entführung
8.1.1 Die Gefährdungslage - Historie
8.1.2 Typische Arten des erpresserischen Menschenraubes
8.1.3 Globale Kidnapping-Trends und Lösegeldzahlungen
8.1.4 Entführungen in Deutschland
8.1.5 Fragen und Antworten zu Entführungen in Deutschland und Österreich
8.1.6 Das System einer klassisch angelegten Entführung
8.1.7 Die Rolle der Akteure in einer Entführung oder Geisellage
8.1.8 Besonderheiten bei Geiselnahmen in Geldinstituten
8.1.9 Krisenvorsorge bei Geiselnahme und Entführung
8.1.10 Lösegeldversicherungen
8.2 Krisenmanagement in einer Pandemielage.
8.2.1 Besonderheiten für das Pandemie-Krisenmanagement.