@article{942643,
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      author = {Völker, Jan Christoph,},
      title = {IT-Infrastructure Library (ITIL) für die  Kommunalverwaltung : unter besonderer Berücksichtigung der  kleinen und mittleren Gemeinden in Baden-Württemberg /},
      pages = {1 online resource (xii, 335 pages) :},
      url = {http://library.usi.edu/record/942643},
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